1、明确（què）培养新员工的重（chóng）要性——做事与做人

　　培养新员工是每一（yī）位管理者（zhě）都要（yào）共同（tóng）面对的话（huà）题。没有社（shè）会经验，完（wán）全一张白（bái）纸，新员工开始自（zì）己（jǐ）的职业生涯。他们会受到最（zuì）初在（zài）公司遇到的上司及前辈的影响（xiǎng）。

　　问题是，遇到（dào）的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成（chéng）长是否有正面影响（xiǎng）呢?或者，他们会（huì）完全被那些不（bú）称（chēng）职的上司毁掉（diào）?

　　所以，培养新员（yuán）工（gōng），有两点很关键。一是要交给（gěi）新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作（zuò）难（nán）度不（bú）大，但是必须要让他掌握合理的操作方（fāng）法。“做事的方法”会让（ràng）新员工在尽可能（néng）短的（de）时间里（lǐ），克服潜意识里的（de）自卑，获得自（zì）信和成就感，从而享（xiǎng）受工（gōng）作（zuò）的乐趣（qù）。二（èr）是要新员工具备公司员（yuán）工应有的（de）素质。这里所说的素质主要是指在日（rì）常工作中必要的行（háng）为准则（zé），比如（rú）汇报、沟通（tōng）、说话方式、态度等。要反复教，直到新（xīn）员工（gōng）形成潜意识的条件反（fǎn）射，几乎不用思考就能做到。

　　新员工（gōng）必须要尽早（zǎo）掌握这些准则（zé），否（fǒu）则，随着（zhe）年龄增大，改正不（bú）良习惯的时间（jiān）就越长。所（suǒ）以，对于管理者（zhě）来讲（jiǎng），素质培（péi）养是当仁（rén）不让的责任，这有助于新员工快速进入角（jiǎo）色，掌握工作要领。

　　2、工作才是培（péi）训的真（zhēn）正开始（shǐ）——集体培训（xùn）只不过（guò）是助跑

　　培养（yǎng）新员工需要纠正（zhèng）一个错误认识。新员（yuán）工岗（gǎng）前培训（xùn）不是终（zhōng）点，而是起点。岗前集（jí）体培训的目的在于教（jiāo）会新员工一些通用知（zhī）识，基本（běn）体验，以便（biàn）更好融入公司。但集体培训是非（fēi）常有限（xiàn）的，由于培训是在不工作的状态下进行的，所以不能直接（jiē）教会如何工作。所以集（jí）体培训的意义在于简化了各（gè）岗位的培（péi）训工作，是一种辅助手段。

　　新员工培训（xùn）实际上是从分配到（dào）工作岗位那（nà）一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只（zhī）有（yǒu）在（zài）工作岗位上（shàng）的上司（sī）与资深（shēn）同事才能做到（dào）。

　　所以，工作才是培（péi）训的真正开始。

　　3、做（zuò）给他看的培（péi）养方法——不要把部下（xià）当帮手

　　管理者（zhě）需要明白（bái），什（shí）么都交（jiāo）给对方（fāng），就主观认为对（duì）方（fāng）能做并（bìng）让对方做，这是完全（quán）不靠谱的认知。作为管理者，在新人入司之（zhī）初，首先应该做好示范，耐心说明方（fāng）法（fǎ），同时让（ràng）本人尝试练习（xí），做的好的地方不吝激励，应该改正（zhèng）的地方要（yào）提醒他。一句话，手把手（shǒu），扶上马（mǎ），送一（yī）程。

　　没有（yǒu）手把（bǎ）手（shǒu）地教，任（rèn）新员工自由发挥，他们就会“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，没有取得（dé）成功，就容易失去自信，讨厌工作（zuò），从（cóng）而不知不（bú）觉养成不良工作（zuò）习（xí）惯。

　　要记住，下属不是跑腿的，毫无目的（de）的工作安（ān）排，只是局限帮手（shǒu），只做（zuò）些零（líng）碎小事是毫无道理的。总而言之（zhī），要做给（gěi）他看，让他做，适度评价。

　　这种方（fāng）式很（hěn）重要，尤其在职场（chǎng）第一（yī）步。所以从一开始就要把你尝试过的最好（hǎo）方法教（jiāo）给新人，让他照着做，让他（tā）获（huò）得成功，增加（jiā）自信。

　　4、明确指导责任（rèn）人——可以同时培训两个人

　　新员工满怀希（xī）望进入公司，所以（yǐ）管理者（zhě）要让其（qí）得到成长，不能培养（yǎng）一个不合格（gé）的人。所以要（yào）建立一个（gè）机制，明确一位指（zhǐ）导新员工的责任人，让他对培（péi）养新员工（gōng）负（fù）起责来。一般（bān）而言，新员工培训责（zé）任人要尽可能（néng）选择那（nà）些有过1-3年（nián）工作经验的人。

　　新（xīn）员工责（zé）任人需（xū）要完成三项任务。一是给新（xīn）员工演示工作，让其试着做（zuò），并对其表现进行评价（jià），反复过程（chéng），手把手（shǒu）教会。二是（shì）要仔细观察新（xīn）员工（gōng）的行为并发现（xiàn）问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新（xīn）员工（gōng）的领悟力程度不（bú）一，所以不要一口（kǒu）吃个胖子，坚持“一（yī）次改正（zhèng）一个问（wèn）题”的原（yuán）则，逐次改（gǎi）善提升。三（sān）是要打开新（xīn）员工的心扉，倾（qīng）听他（tā）所有的烦恼，并相应给出建设性意见。

　　不能选择那些在为人（rén）及工作能力（lì）方面有严重问题的人（rén）作为（wéi）新员工指（zhǐ）导责任（rèn）人，否（fǒu）则很有可（kě）能（néng）把不（bú）良习（xí）惯传递给新人（rén）。年龄相近的人（rén）容易沟通（tōng），所以要尽可能选（xuǎn）择年龄相（xiàng）差不（bú）多的人。

　　同（tóng）时必须要明（míng）白，培（péi）训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训，这是挑（tiāo）战，也是学习（xí）成长，所以不能错过这个好机会。

　　5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始

　　要抛弃把（bǎ）新员（yuán）工当做临（lín）时应付人手不足的应急人员的观念，反过来，要事前明（míng）确培训新员（yuán）工的流（liú）程，流（liú）程（chéng）清晰，步骤明确（què）更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门（mén）情况（kuàng）不（bú）一，但培养新员工是有一定程序的，一般会让他们大致做一遍部门（mén）的所（suǒ）有工作，了解（jiě）相（xiàng）互的关系（xì）以及全体同（tóng）事。

　　无（wú）论（lùn）如何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一开始就单一局部。

　　要（yào）掌（zhǎng）握（wò）培训流（liú）程的原则:从比较（jiào）容（róng）易（yì）的工（gōng）作（zuò）开始到较（jiào）难的工作;从按照固定标准程序和方法（fǎ）操作的（de）例（lì）行工作逐渐过渡到应（yīng）用（yòng）性很强（qiáng）的工作。一（yī）句话，要根据部门（mén）的工作（zuò）内容，明确规定工作顺（shùn）序。

　　作（zuò）为（wéi）管（guǎn）理者（zhě），要明确一个先（xiān）后（hòu）顺序，是大家对部门各个组的情况都有所了（le）解，此时要逐一交叉替（tì）换指导（dǎo）责任人（rén），不要单一（yī）限定。负责（zé）人增加了，也相当于扩大了培训（xùn）的范围。

　　6、不要弄错指导的顺序——首先要准确，其次要迅速

　　培（péi）训（xùn）新员工时，如果（guǒ）已（yǐ）经过（guò）了“做个（gè）他看，让他做（zuò），表扬他”的初期入门阶段，之后更（gèng）重要的就是要让他准确（què）且正确（què）的（de）做（zuò）事。

　　最初（chū）的阶段，要把（bǎ）重（chóng）点放在（zài）做事（shì）的准确性上，不过（guò）于要求处理速度以（yǐ）及工（gōng）作量，避免出现新（xīn）人负担过重。如果已能够准确处理工作，接下来就是（shì）对速（sù）度的要求，指导如何处理问题才能达到更多（duō）的量。当新（xīn）人速度达（dá）到一个（gè）相当（dāng）高的水平之后，就（jiù）应该循序渐进（jìn）地（dì）给他一些前辈的工作，使其（qí）成为一个独立而合格的员工（gōng）。

　　以上（shàng）三个阶段应该（gāi）说（shuō）是指（zhǐ）导新员工的基（jī）本:首先（xiān）要准确，其次（cì）要迅猛，才能做得（dé）更好（hǎo）。

　　需要（yào）注（zhù）意的是，在（zài）新员工培（péi）训（xùn）时，一定要按（àn）照顺序进行指导。有的新员工性子比较急，想一下子（zǐ）做得和前辈一样，于是（shì）就想跳过（guò）一（yī）些步骤。如若任其发展，会削弱基（jī）本功，短视行为，长此以（yǐ）往后果将会不堪设想。

　　7、要（yào）为顾客工作——工资是顾客（kè）支付的

　　在（zài）员工（gōng）素质培养方面，新员（yuán）工（gōng）理解的第一个问题就是，工资不是（shì）由公司（sī）付的，而是顾客付的。这也是（shì）德鲁克大（dà）师的观点:企业存在的唯一价值就（jiù）是创造以及满足客户需（xū）求。

　　新员工必须经过（guò）特别教导，才（cái）能消除（chú）这种（zhǒng）错（cuò）觉（jiào）。培（péi）养新员工的第（dì）一步就是要（yào）牢（láo）记对顾客的感恩之心，从行为（wéi）及态度上都要（yào）有（yǒu）所体现，养成良好习惯。这一（yī）点，前辈（bèi）们也要用正（zhèng）确态度（dù）和行为向新员工示范。是（shì）否贯彻这种思想，决定公（gōng）司（sī）未来的（de）发展。

　　8、让（ràng）新员工确（què）认上（shàng）司的（de）指示——一次就（jiù）做好吩咐的工作

　　对于新员工来讲，原则上是一次完成（chéng）上司指示的工作（zuò），遇到不（bú）明（míng）白的地方要大胆的（de）提问并确认。特别是复杂内容，要养成反复确认其内容，等待上司肯定了（le）才（cái）动手的习惯。不要不（bú）好意思，甚至把反复（fù）澄（chéng）清当做“失礼”行为，事实上，拿了工（gōng）资就要对工作（zuò）负（fù）责。接受上司交派（pài）任务，如果不能（néng）一次做好（hǎo），会（huì）直接影响自己（jǐ）的（de）信心，同时（shí）引发公司同事对自己的失望印象，直（zhí）至疏远。

　　对于管理（lǐ）者（zhě）来讲，给新员工指示时要注意这一点，从（cóng）容易到复（fù）杂，循序渐进，并且当员工向（xiàng）你提问时，要认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要（yào）鼓励新员工要养成大胆提问（wèn）的（de）习惯。如果（guǒ）你不耐烦，他们就不（bú）会提问，将会（huì）促使其按照自己（jǐ）的想法去做。

　　这是培养新员工素质（zhì）的第一步（bù），一次（cì）性工作（zuò）习惯的养成，管理者责无旁贷。

　　9、要习惯报（bào）告（gào）执（zhí）行的结果——“理所当然”容易出现问（wèn）题（tí）

　　报告做（zuò）完被人（rén）交付的事情的结（jié）果成为执行（háng）报告（gào）。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前，先报告执行（háng）的（de）结果。

　　接到了指示并（bìng）执行，工作（zuò）还不算做完。无论什么事情（qíng），都要向对方确认，这才是真（zhēn）正的结束。做完了而没（méi）有汇报只能算“做（zuò）了一半”。

　　等上司说:“对了，那件事情（qíng）怎么样（yàng）了?”时，就容易出错。先报告，工（gōng）作才能（néng）顺利进（jìn）行，才能形（xíng）成愉快的工作（zuò）氛围（wéi）。

　　10、养成“守时”的习（xí）惯——不要给别（bié）人添（tiān）麻烦

　　培养新员（yuán）工时，有一点非常重要，就是培养守时的习惯。要遵守（shǒu）出勤时间，遵守开会时间，特（tè）别要严格遵守与客（kè）户约定时间等。

　　培（péi）训新（xīn）员（yuán）工时（shí）是给他们灌输公司（sī）新的时间观念的转型期（qī）。事实上，这（zhè）几乎（hū）是大（dà）多新人的软肋，时间方面马（mǎ）虎惯了（le），不经意间就会丧（sàng）失与同事、客户建立信任感的机会，所以，勿（wù）以（yǐ）善小（xiǎo）而不为。

　　11、养成良好（hǎo）的（de）书（shū）写习惯——字如其人

　　培养新员（yuán）工素（sù）质时要注意一点，就是（shì）要养成良好的书写习惯，写的字要易懂，而且内容（róng）简单（dān）明了。字如其人，很难想（xiǎng）象，一个人动辄出现（xiàn）错别字，漏写字，字迹（jì）潦草的现象，只能说（shuō）明对工作的（de）公（gōng）司不重视;同时文（wén）如（rú）其人（rén），管理者要指导新员（yuán）工写好文本报告，把（bǎ）冗（rǒng）长文章修改得（dé）更加（jiā）简单明了。

　　这些（xiē）都是管理基本功，功夫在（zài）诗外，一点也含糊不得。

　　12、要做出迅速（sù）的反应——速战速决

　　新员工必须养成的（de）另（lìng）外一（yī）个习惯就是，能迅速对指示或者提问、请求做（zuò）出反应，并且能立即处理好每一项工（gōng）作。整个（gè）团队反应（yīng）速（sù）度很快，但有人步调不（bú）一致，会迫使大家放慢（màn）速度，从而影（yǐng）响团队业绩。新员工做事速度（dù）和反应速（sù）度，取（qǔ）决于所属部（bù）门以（yǐ）及（jí）前辈上司的工（gōng）作速度。所（suǒ）以，管（guǎn）理者必须（xū）以（yǐ）身作则，帮助（zhù）新员工养（yǎng）成（chéng）速战速决、迅速处理（lǐ）大（dà）量的工作的（de）习惯。

　　13、养（yǎng）成助（zhù）人为乐的习惯——把工作当做快乐的事

　　现在的年（nián）轻人（rén）很（hěn）多不会为他人着想（xiǎng），“各人（rén）自扫（sǎo）门（mén）前雪，不管他人瓦上（shàng）霜”，但这（zhè）种想法在职业（yè）之（zhī）初（chū）是（shì）非常可怕的。要记住，你不是一个人战（zhàn）斗，要（yào）融入（rù）团（tuán）队，新员工稍有（yǒu）空闲，如果身旁有需（xū）要帮助的同事，一定要乐于（yú）协作。这也是融入团队（duì）的重要标志。

　　培养新员工（gōng）基本素质的目的就是学会和自己工作的同事（shì）更好的工作，快乐的工作（zuò）。毕（bì）竟，1+1要（yào）大于二，大家好（hǎo）才是真的好。务实的讲，新员工培育是重要而（ér）不紧急的事情，十年（nián）树（shù）木百年树人，一定要从长计（jì）议（yì）。通（tōng）过（guò）全面、系统（tǒng）、专业的培养，企业（yè）以（yǐ）人为（wéi）本，无（wú）人则止，智慧都是相通。