2013年5月（yuè）29日，中国首（shǒu）部《美容院（yuàn）服务规范》新闻发布（bù）会暨（jì）宣传贯彻会在北京（jīng）京西宾馆召开。《美容院服务规范》填补了美容（róng）业标准的空（kōng）白，明确（què）规定了美容院的服务范围。

　　国家商务部、国家工信部、全国工商联等部门有关领导应邀出（chū）席，行业标准专（zhuān）家（jiā）、行业代表、媒体记者近百人参加会议。

　　据（jù）悉（xī），《美容院服务规范》行业标准由全国工商联美容化（huà）妆品业商会起（qǐ）草（cǎo），于2013年4月16日由国家商务部正式公（gōng）告（gào）(2013年第（dì）21号)，2013年11月1日正式实施。

　　商（shāng）务部官员解读“规范”

　　会上，国（guó）家商务部服（fú）务（wù）贸易司（sī）梁兆山（shān）处长解读“规范”八方（fāng）面，并再次强调（diào）美容院（yuàn）是生（shēng）活服务，不是医（yī）疗服务。

　　一、美容院的定位（wèi）是生活服务、不是医疗服（fú）务。

　　二、对美容院（yuàn）环境标准的（de）要求。

　　三、对美容院服务内（nèi）容的定位：面部、美体、SPA、塑身。

　　四、对经营场（chǎng）所的要求。

　　五、对服务用品、设施、设（shè）备的要（yào）求。

　　六（liù）、对（duì）服（fú）务（wù）流程（chéng）的要求。

　　七、对从业人员的要求、特（tè）别强调持证上（shàng）岗，管理人员，技术人员要有国家资质、要有专业知识、要有皮（pí）肤判断能力。

　　八（bā）、对经营（yíng）管理的五个要求:

　　A、遵法诚（chéng）信

　　B、客（kè）人（rén）要有知情权（quán）、质量、价格要经客人确（què）认再操（cāo）作。

　　C、保护客人隐（yǐn）私。

　　D、规范储值卡发放。

　　E、建立（lì）客人回访和质量跟踪。

　　梁兆山处长（zhǎng）说，生（shēng）活美容（róng）就是使用化（huà）妆或一般护理保养方法的修饰性美容（róng），同时包括美容（róng）知识咨（zī）询与指导（dǎo）、形象（xiàng）设计和美体等服务（wù）项目。也就是（shì）对人（rén）面部及（jí）皮肤的保养、预防皮肤老化，在个人原有的基础上（shàng）加以修饰，比如面部保（bǎo）养、美颈、美腿（tuǐ）、化妆（zhuāng）等。生活美容对（duì）美容师的（de）要求不是很高，只要（yào）掌（zhǎng）握基本的（de）专（zhuān）业知识，在获得有关部门认可（kě）的资格（gé）证书后（hòu）便可（kě）上岗工作。

　　而医学美容（róng）是指通过使用手术、药物及物理等手段，以达到改变人体外部形态、色泽及部分改善（shàn）其生理功能，进（jìn）而增强人体外在美（měi）感（gǎn）为目的的修复和再（zài）造性美（měi）容。只要对人体采用了侵入（rù）性手段，就应属于医学（xué）整形美容范畴，包括重睑形（xíng）成术、假体植入术、药物及手术减肥、隆（lóng）胸、三纹(纹眉、纹（wén）唇（chún）线、纹眼线)等等。

　　美（měi）容院服务（wù）内容的定位（wèi）就是面部（bù）、美（měi）体（tǐ）、SPA、塑身几个方面。

　　社（shè）会上许多美（měi）容院招牌上（shàng）明列（liè）的很多医疗美（měi）容（róng）项目如瘦脸、丰胸、纹眉、去除眼（yǎn）袋、美下颌（hé）、双眼皮、隆鼻、除皱等服务均属于违规、超范围经（jīng）营。实（shí）际上，美容院（yuàn）不（bú）是医疗机构（gòu），美容院（yuàn）的经（jīng）营范围只（zhī）是生（shēng）活美容（róng）范畴，即面部（bù）皮肤护理、美体、SPA、塑身等项目。美（měi）容院没有合法“身份”提供医疗美容服务，只应该经营生（shēng）活美容和美发项目。

　　与会者（zhě）共（gòng）谈美业（yè）规范大（dà）事

　　商务（wù）部服务（wù）贸易和商贸服（fú）务司副司长王惠英：《美容院服务规范》适（shì）应我国美容服（fú）务业的快（kuài）速发展和广大消费者多样化的服务需求，填（tián）补了我国专（zhuān）业美容院服务（wù）基础（chǔ）性标准（zhǔn）的空白。美容服（fú）务业行业组（zǔ）织和广大（dà）企业要以（yǐ）标准发布为（wéi）契机，推进美容行业（yè）标准化建设；以保护（hù）消费者（zhě）权益为（wéi）重点，推（tuī）进（jìn）行（háng）业规（guī）范（fàn）自律；以优质服务活动为抓手，全（quán）面（miàn）提升（shēng）行业社（shè）会形象（xiàng）。

　　工信部消费品工业司副司长（zhǎng）高延敏：对于全国工商联美容化妆品业商会能够积极主动的（de）将（jiāng）行业进行全（quán）面梳（shū）理和（hé）分（fèn）析，从中找到规（guī）范行业的（de）解决（jué）办法，给（gěi）予（yǔ）高度赞扬。目前（qián）在行业发（fā）展中还（hái）存在着一些（xiē）不尽合理，不够完善的地方，例如监督（dū）体系、标准体（tǐ）系等。《美容院服（fú）务规（guī）范》的出台从服务角度（dù），给了消费者一个保障，也为化妆品又一个销售渠道做好了衔接与管理，切实（shí）与2008年工信部提出以“促发展、惠民生”工作理念相吻（wěn）合。

　　全国（guó）工商联法律部（bù）副部长（zhǎng）白莲湘：全国工商（shāng）联作为以非公有（yǒu）制企（qǐ）业和非公有制经济人（rén）士为（wéi）主体的人（rén）民团体和商会（huì）组织，负有（yǒu）引导并促（cù）进非公有制（zhì）企业健康发展、非（fēi）公有制经济人（rén）士健康成长（zhǎng）的职责。在健全劳动标准体（tǐ）系中大有可为：参与劳动标准立法；引导（dǎo）行业商会（huì）参与（yǔ）劳动标准制定，推动（dòng）行业标准（zhǔn）制定；指导企（qǐ）业完善劳动定员（yuán）定额标准，提升（shēng）企业管理水平，引导企业贯彻执行基本劳动标准。

　　全国工商联美容化妆品业（yè）商会会长马娅：《美容（róng）院服务规范》的颁布是行业（yè）在服务上的一个（gè）深化，是规范美容服务行为、提高美容服务质量、维护美容市场秩序的重要举措。要求商（shāng）会全（quán）体会员和从业（yè）人员要以（yǐ）宣贯《美容院服（fú）务规范（fàn）》为契机，认真响应商务部号召，深入开展以（yǐ）学标、贯标为主要（yào）手段（duàn）的（de）优质服务活动。要发出一（yī）个《规（guī）范化、标准服务倡议（yì）书》，建立一个自查（chá）、抽查、展示、评估、表彰激励的平（píng）台，培（péi）训一支高素质的专（zhuān）家队伍，树（shù）立一（yī）批（pī）优质服（fú）务的先进（jìn）典型（xíng），形（xíng）成一种团结协作（zuò）推动行业进步的合力。

　　全国工商联（lián）美容化妆品业商会（huì）专家委（wěi）员会主任（rèn）杨志刚：为贯（guàn）彻国家（jiā）“十二五”发展（zhǎn）规划关于大力发展生活服务业，建立健全服务业标准体（tǐ）系的要求（qiú），促进美容服务业标准化建设，商（shāng）会专家委员会潘（pān）晓明、刘（liú）玮、闫世翔、许景权以及会员代表（biǎo）张春彦、黄晓（xiǎo）惠（huì）、刘相秀等组成标准起草组，经认真调研论（lùn）证（zhèng）和（hé）反复修改完善，最终通过评定成文。该标准对美容经营（yíng）服（fú）务场所（suǒ）、美容服（fú）务用品（pǐn）及设施设备（bèi）、美容院主要服务内容及主要环节提（tí）出（chū）了标（biāo）准化要求，对美容经营服（fú）务人（rén）员、美容经营服务行（háng）为（wéi）和美容（róng）经营服务管理（lǐ）明确了（le）基（jī）本规范。